爆款特價(jià)
EPC查詢
車架號：
以下為選填內(nèi)容
關(guān)鍵字：
取消 查詢
- {{item.name}}
【定義】 {{contents.definition}}
【違規(guī)行為糾正】 {{contents.definition}}
【違規(guī)類型】 {{contents.type}}
【違扣分與違規(guī)處理措施】 {{contents.measures}}
匯配市場管理與違規(guī)處理規(guī)范詳細(xì)說明
2020年2月11日-
第一章 適用范圍與定義
第一條【適用范圍】適用于匯配平臺所有商家。
第二條【定義】市場管理，指匯配平臺針對商家的風(fēng)險(xiǎn)行為采取的管理措施。違規(guī)處理，指匯配平臺針對商家的違規(guī)行為采取的具有懲戒性質(zhì)的處理措施。
-
第二章 原則
第三條【平等】商家在匯配平臺市場管理及違規(guī)處理的適用上一律平等。
第四條【減免、從輕等替代措施】除違反法律規(guī)定外，商家首次、非故意或輕微違規(guī)的，視具體情節(jié)享有減免、從輕、自檢自查等替代性處理的機(jī)會。
第五條【累犯從重、加重】商家累犯將從重或加重處理。
-
第三章 程序
第六條【來源】市場管理及違規(guī)處理的信息來源包括：
（一）匯配平臺基于大數(shù)據(jù)主動(dòng)排查；
（二）投訴、舉報(bào)；
（三）新聞媒體曝光；
（四）其他合法合規(guī)渠道。
第七條【判定】市場管理及違規(guī)處理的判定方式包括：
（一）匯配平臺判定；
（二）大眾評審判定。
第八條【處理】匯配平臺針對商家的違規(guī)行為先進(jìn)行糾正，消除不利影響；同時(shí)，根據(jù)判定結(jié)果的情節(jié)嚴(yán)重程度，匯配平臺可采取如下市場管理或違規(guī)處理措施：
（一）公示警告曝光；
（二）賬戶權(quán)限管控；
（三）違規(guī)商品或信息處置；
（四）其他處理措施。
第九條【通知】匯配平臺通常會對商家的市場管理及違規(guī)處理進(jìn)行通知。
第十條【市場管理措施解除與違規(guī)申訴】
（一）針對市場管理措施，匯配平臺將視商家行為、商品及信息風(fēng)險(xiǎn)的消除情況，進(jìn)行解除或部分解除；
（二）針對違規(guī)處理，商家在規(guī)定的期限內(nèi)可發(fā)起申訴，匯配平臺根據(jù)申訴信息進(jìn)行審核判斷，申訴成立，撤銷違規(guī)處理；逾期未申訴或申訴不成立，違規(guī)處理不中止、不撤銷。
-
第四章 違規(guī)行為類型
第十一條【違規(guī)行為類型】商家違規(guī)行為分為出售假冒商品、嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，三者獨(dú)立、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。
（一）出售假冒商品，指出售假冒注冊商標(biāo)商品，或出售盜版商品的行為；
（二）嚴(yán)重違規(guī)行為，指除出售假冒商品外，其他嚴(yán)重破壞匯配平臺經(jīng)營秩序或涉嫌違反國家法律規(guī)定的行為；
（三）一般違規(guī)行為，指除出售假冒商品與嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。
特殊市場違規(guī)行為同樣遵循上述違規(guī)行為類型劃分。
第十二條【違規(guī)行為節(jié)點(diǎn)】
（一）違規(guī)行為成立后，匯配平臺對商家進(jìn)行采取相應(yīng)的節(jié)點(diǎn)處理措施；
（二）商家因單次違規(guī)較嚴(yán)重，導(dǎo)致滿足多個(gè)節(jié)點(diǎn)處理?xiàng)l件的，或在違規(guī)處理期間又須執(zhí)行同類節(jié)點(diǎn)處理的，以當(dāng)前節(jié)點(diǎn)處理措施；
（三）被執(zhí)行節(jié)點(diǎn)處理的商家，當(dāng)其全部違規(guī)行為被糾正、違規(guī)處理期滿、違規(guī)處理措施執(zhí)行完畢且通過認(rèn)證和節(jié)點(diǎn)考試后，方可恢復(fù)正常狀態(tài)；
-
第五章 市場管理情形及處理
第十三條 認(rèn)證管理
【適用情形】商家提供的認(rèn)證信息不完整、失效或可能不準(zhǔn)確。
【市場管理措施】匯配平臺視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取下架商品、屏蔽店鋪、刪除店鋪、限制發(fā)布商品等措施。
【措施解除】商家重新完成認(rèn)證后，可解除部分或全部市場管理措施。
第十四條 質(zhì)量不合格或行政部門要求管理
【適用情形】經(jīng)新聞媒體曝光、國家質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報(bào)，系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類、批次的商品，或其他要求協(xié)查的商品或店鋪。
【市場管理措施】匯配平臺視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取下架商品、監(jiān)管商品、刪除商品、限制發(fā)布商品、屏蔽店鋪、監(jiān)管賬戶、查封賬戶等措施。
第十五條 訴訟應(yīng)對管理
【適用情形】因商家行為引發(fā)其他商家或第三方訴訟至司法機(jī)關(guān)的，若商家提供的聯(lián)系方式無效，或怠于處置、消極應(yīng)對、繼續(xù)違規(guī)的，對匯配平臺造成或可能造成實(shí)際損失或不良影響。
【市場管理措施】匯配平臺根據(jù)產(chǎn)生或可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度可采取限制發(fā)布商品、屏蔽店鋪、監(jiān)管賬戶等措施。
【措施解除】商家妥善處理，匯配平臺獲得第三方反饋后，可解除部分或全部市場管理措施。
第十六條 消費(fèi)者保障管理
【適用情形】賣家未按要求提供消費(fèi)者保障服務(wù)，或訂單存在較高資金安全風(fēng)險(xiǎn)、商品合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)或其他需要進(jìn)行交易資金保障。
【市場管理措施】匯配平臺視具體情況，可采取下架商品、限制發(fā)布商品、屏蔽店鋪、延長交易賬期、監(jiān)管賬戶等措施。
【措施解除】賣家符合消費(fèi)者保障服務(wù)要求或訂單相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)消除后，可解除部分或全部市場管理措施。
第十七條 危及交易或賬戶安全
【適用情形】商家發(fā)生或可能引發(fā)危及交易安全或匯配賬號安全行為。
【市場管理措施】匯配平臺視緊急、嚴(yán)重程度可采取監(jiān)管賬戶、查封賬戶等措施。
【措施解除】匯配平臺根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)消除情形，可解除部分或全部市場管理措施。
-
第六章 違規(guī)情形及處理
第十八條 出售假冒商品
【定義】出售假冒商品，指賣家出售假冒注冊商標(biāo)或盜版商品的行為。
【違規(guī)行為糾正】匯配平臺刪除商家所發(fā)布過的假冒、盜版商品或信息。
【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】
匯配平臺視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取下架商品、刪除商品、限制發(fā)布商品、查封賬戶等措施。
第十九條 不當(dāng)注冊
【定義】不當(dāng)注冊，指用戶通過軟件、程序或人工等方式，批量注冊匯配賬戶的行為。
【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】對于匯配平臺排查到的涉嫌不當(dāng)注冊的商家，匯配平臺視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取限制商家登錄等措施。
第二十條 盜用他人賬戶
【定義】盜用他人賬戶，指盜用他人匯配賬戶，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。
【違規(guī)行為糾正】匯配平臺收回被盜賬戶，原賬戶所有人可以通過相應(yīng)流程重新取回賬戶
【定義】騙取他人財(cái)物，指以非法獲利為目的，非法獲取他人財(cái)物，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。
【違規(guī)行為糾正】刪除用于騙取他人財(cái)物的商品及信息；對騙取他人財(cái)物的受害方，匯配平臺將基于有限的技術(shù)手段采取保護(hù)措施，如監(jiān)管賬戶、限制商家登錄等。
【違規(guī)類型】嚴(yán)重違規(guī)行為
【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】對于匯配平臺排查到的涉嫌騙取他人財(cái)物的商家，匯配平臺視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取延長交易超時(shí)、關(guān)閉訂單措施等。
第二十二條 不當(dāng)獲取使用信息
【定義】不當(dāng)獲取使用信息，是指通過租借/共享賬號、協(xié)助第三方掃描系統(tǒng)等方式獲取平臺商業(yè)信息/他人信息，或未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞、出售平臺商業(yè)信息/他人信息，影響匯配平臺的正常運(yùn)營秩序、效率或致使平臺商業(yè)信息/他人信息存在泄露風(fēng)險(xiǎn)的行為。
【違規(guī)行為糾正】匯配平臺可刪除被泄露的信息或要求商家消除影響，收回或要求商家返還獲得的不當(dāng)利益。
【違規(guī)類型】嚴(yán)重違規(guī)行為
【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】對于匯配平臺排查到的不當(dāng)獲取使用信息的商家，匯配平臺視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取公示警告等措施。
第二十三條 假冒材質(zhì)成分
【定義】假冒材質(zhì)成份，指賣家對商品全部材質(zhì)或成份信息的描述與買家收到的商品完全不符的行為。
【違規(guī)行為糾正】刪除商品
【違規(guī)類型】嚴(yán)重違規(guī)行為
【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】匯配平臺視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取公示警告等措施。
第二十四條 擾亂市場秩序
【定義】擾亂市場秩序，指商家擾亂和破壞公平競爭、平等交易的市場秩序，侵害其他商家權(quán)益或?qū)ζ脚_造成不良影響的行為。
【違規(guī)行為糾正】匯配平臺可取消或收回商家獲得、使用的不當(dāng)利益。
【違規(guī)類型】嚴(yán)重違規(guī)行為
【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】匯配平臺視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取公示警告等措施。
第二十五條 不正當(dāng)牟利
【定義】不正當(dāng)牟利，指商家或運(yùn)營服務(wù)商等第三方采用不正當(dāng)手段牟取利益的行為。 【違規(guī)行為糾正】自對商家進(jìn)行不正當(dāng)牟利調(diào)查之日起，匯配平臺可對其店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪實(shí)施限制參加營銷活動(dòng)等措施，直至調(diào)查終結(jié)。
【違規(guī)類型】嚴(yán)重違規(guī)行為
【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】
（一）商家實(shí)施不正當(dāng)牟利行為的，無論是否獲得利益，匯配平臺永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)。
（二）實(shí)施不正當(dāng)牟利行為的商家有如實(shí)主動(dòng)申報(bào)或如實(shí)積極舉報(bào)等情形的，匯配平臺酌情從輕或減輕處理。
第二十六條 提供虛假憑證
【定義】提供虛假憑證，指商家為牟取利益向匯配平臺提供不真實(shí)的證明材料的行為。
【違規(guī)行為糾正】匯配平臺可收回或追繳商家通過提供虛假憑證獲得的不當(dāng)利益。
【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】匯配平臺視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取刪除商品、延長交易賬期、監(jiān)管賬戶、查封賬戶等措施。
第二十七條 騷擾他人
【定義】騷擾他人，指商家對他人實(shí)施騷擾、侮辱、恐嚇等妨害他人合法權(quán)益的行為。
【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】匯配平臺視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取公示警告等措施。
第二十八條 虛假交易
【定義】虛假交易，指商家通過虛構(gòu)或隱瞞交易事實(shí)、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則等不正當(dāng)方式，獲取虛假的商品銷量、信用積分或成交金額等不當(dāng)利益的行為。
【違規(guī)行為糾正】下架商品、搜索降權(quán)商品、取消虛假交易產(chǎn)生的不當(dāng)利益
【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】
買家如協(xié)助賣家進(jìn)行虛假交易的，匯配平臺視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取評分不累計(jì)、限制買家行為等措施。
第二十九條 描述不當(dāng)
【定義】描述不當(dāng)，指買家收到的商品或接受的服務(wù)，或經(jīng)匯配平臺抽檢、排查到的商品或服務(wù)存在與賣家描述不相符，或賣家未對商品瑕疵等信息進(jìn)行披露等情形，妨害買家權(quán)益的行為。
【違規(guī)行為糾正】下架商品、刪除商品 【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】匯配平臺視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取下架商品、刪除商品、延長交易賬期、監(jiān)管賬戶等措施。
第三十條 違背承諾
【定義】違背承諾，指賣家未按約定或匯配平臺規(guī)定向買家提供承諾的服務(wù)，妨害買家權(quán)益的行為。
【違規(guī)行為糾正】賣家須按約定及匯配平臺規(guī)定向買家履行承諾。
【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為
【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】匯配平臺視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取公示警告等措施。
